FreshPortal levert geavanceerde softwaresystemen voor de sierteeltsector in binnen- en buitenland. Wereldwijd maken meer dan 400 bedrijven gebruik van onze software, en het aantal gebruikers groeit snel. Om deze snelle groei in goede banen te leiden zijn wij op zoek naar een organisatietalent (m/v) die de structuur en daadkracht van onze supportafdeling kan verbeteren.
Waar kom je terecht?
Je komt terecht in een jonge en dynamische werkomgeving, waarbinnen met veel enthousiasme en betrokkenheid alles in het werk wordt gesteld om onze klanten goed te helpen. De huidige groeispurt van onze organisatie ervaar jij als een kans om je eigen rol binnen onze organisatie te pakken.
Ken je de sierteeltsector? Heb je verstand van softwaresystemen? Of heb je eerder met een ticketsysteem gewerkt? Dan is dat natuurlijk een pre, maar het is geen vereiste!
Wat ga je doen?
Bestaande en nieuwe klanten nemen dagelijks contact op met onze supportafdeling om vragen te stellen of problemen te melden. Sommige vragen kunnen direct beantwoord worden, maar vaak moeten klantvragen doorgezet worden naar de juiste mensen binnen onze organisatie. Dat doe je in ons eigen ticketsysteem.
Van de klantvragen die jij en je collega’s ontvangen bepaal jij de prioriteit en maak je heldere tickets voor de juiste mensen in onze organisatie. Daarnaast hou je in de gaten of tickets worden opgelost, en informeer je de klant over de stand van zaken.
Wat zoeken wij?
- Je werkt gestructureerd en weet daarbij meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden; ook op hectische dagen werk jij onverstoorbaar je lijstjes af.
- Je hebt geen moeite met het voeren van telefoongesprekken in vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent altijd vriendelijk en beleefd, maar je bent niet bang om zowel tegen klanten als collega’s te zeggen waar het op staat.
- Je snapt dat doorvragen essentieel is om een probleem in kaart te brengen. Daardoor weet jij al snel welke klantvraag met spoed behandeld moet worden, en weet je jouw collega’s precies uit te leggen wat het probleem van de klant is.
- Jouw verantwoordelijkheidsgevoel stopt niet nadat je een klantvraag bij de juiste persoon hebt neergelegd, maar pas als je een tevreden klant aan de telefoon hebt gehad.
- Je kan tegen een stootje. De omgangsnormen van onze klanten zijn vaak direct, soms hard, maar meestal met een glimlach. Ook intern zijn wij een jonge, dynamische en platte organisatie, waarbinnen iedereen alles tegen elkaar kan zeggen.
Wat wij bieden.
- Een uitdagende functie binnen een snel groeiende organisatie.
- Fijne, jonge collega’s waarmee je naast het werk ook kan lachen.
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen op tal van terreinen (Denk aan technische support, sales, communicatie, etc.)
- Alle benodigdheden om je functie goed uit te kunnen voeren (Laptop etc.)
- Een marktconform salaris
Ben je enthousiast geworden?
Gebruik dan het formulier hieronder.